Política de reembolso

Política de garantía:

Política de garantía de 6 Meses en todos los productos

1. Alcance de la Garantía: En 1Hora, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Por eso, ofrecemos una garantía de 6 meses en todos los productos que adquieras a través de nuestra plataforma. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento durante un período de seis meses a partir de la fecha de compra original.

2. Cobertura de la Garantía: La garantía cubre los siguientes aspectos:

  • Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
  • Problemas de funcionamiento que surjan bajo condiciones normales de uso y cuidado.

3. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
  • Modificaciones no autorizadas en el producto.
  • Desgaste natural debido al uso regular.
  • Daños causados por accidentes, caídas, derrames u otras circunstancias no relacionadas con defectos de fabricación.

4. Proceso de Reclamación de Garantía: Si experimentas algún problema cubierto por nuestra garantía dentro de los 6 meses posteriores a la compra, sigue estos pasos para hacer una reclamación:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 5523898955 o envíanos un correo  atencion@1horashop.mx y proporciona los detalles de tu compra así como el problema que estás experimentando.
  • Si es necesario, es posible que te pidamos proporcionar fotografías o videos que muestren el defecto o el problema.
  • Evaluaremos tu reclamación y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

5. Soluciones en Caso de Reclamación Exitosa: Si tu reclamación es aprobada, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto por uno nuevo (o equivalente si el producto original ya no está disponible).
  • Reembolso del monto pagado por el producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

6. Contacto y Soporte: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la garantía. Puedes comunicarte con nosotros  al 5523898955 o envíanos un correo atencion@1horashop.mx  y estaremos encantados de asistirte.

7. Limitaciones: La garantía descrita aquí es válida solo para el comprador original y no es transferible. 1Hora se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones de esta política de garantía en cualquier momento, sin previo aviso.

8. Nosotros no proporcionaremos la guía de regreso del producto a nuestra sucursal ya que esto correrá por parte del cliente para hacer valida la garantía 


9. nosotros no hacemos valida garantías que no sean compradas directamente en nuestra tienda en linea.  


Gracias por confiar en 1Hora. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y productos de calidad.

 

Política de devolución no satisfacción del producto:

Nuestra Compromiso Contigo:
En 1Hora, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces los productos pueden no cumplir con tus expectativas o preferencias personales. Por eso, ofrecemos una política de devolución diseñada para brindarte tranquilidad y confianza al realizar compras con nosotros.



Condiciones de Devolución:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
  • Debes incluir todos los accesorios y manuales que vinieron con el producto.
  • El producto no debe mostrar signos de daño, desgaste excesivo o alteraciones.
  • El comprobante de compra (factura, recibo o número de orden) debe ser proporcionado para procesar la devolución.

Proceso de Devolución:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 5523898955 o envíanos un correo atencion@1horashop.mx para notificar tu intención de devolver el producto.
  • Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluida la dirección a la que debes enviar el producto.
  • Empaqueta el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
  • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio según tu elección.

Opciones de Reembolso:
Ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

  • Reembolso completo del monto pagado por el producto a través del método de pago original (no se hace devolución de los gastos de envío).

Gastos de Envío en Devoluciones:
Los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso 

Limitaciones:
Esta política de devolución por no satisfacción se aplica solo a productos que estén en su estado original y cumplan con las condiciones establecidas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios mencionados